よくある質問・お客様の声
Q and A / Customer's voice

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お客様の声

エージェントうさみをご利用いただいたお客様からの声をまとめました。

  • 女性/60代/会社員

    時候の挨拶

時候の挨拶でいただくハガキやダイレクトメールが、お会いしたことのない方等の人柄が想像でき、身近に感じられ楽しみにしてます。お電話するのも気兼ねなくできるようになり、現在は北町にお引越しされ、わかりやすい場所でさらに訪問しやすくなりました。

  • 男性/40代/会社員

    子供の自転車保険について

春から自転車で高校に通う長男。入学後の説明会で学校側から保険加入の説明があった。自動車保険の手続き時にそんな説明を受けた記憶があり、問合せしたところ、自動車保険につけられる特約でまかなえていることがわかり新たに加入が不要で安心しました

  • 女性/50代/会社員

    事故の請求について

台風により屋根と窓の破損があり、翌日連絡しました。数日後請求書が届き開封しましたが、何をどう記入するか困惑してしまったので、問合せしたところ、丁寧に教えて頂き記入できたのでとても助かりました。

  • 男性/40代/会社経営

    業務災害補償保険について

個人経営時代からのお付き合いです。この数年使用者賠償の事件等ニュースを見て他人事と考えつつも気にしていたのですが、手続き時にそのお話をしていただき、とても参考になり加入することにしました。法的な内容もわかりやすく説明いただきました。総合賠償責任保険も今後加入していく方向です。

  • 男性/30代/会社員

    安全講習会参加

勤め先の「安全講習会」で営業の方にお会いしました。保険屋さんがそういった講習会を開くことにおどろきました。そこから自分も保険についてしっかり考えるようになりました。その後自動車保険、生命保険とお世話になってます。

  • 男性/40代/個人事業主

    とても楽になりました

損害保険と生命保険、国で保障される制度など、幅広い相談にも対応いただいて助かっています。困ったときはエージェントうさみで全て解決できるのでとても楽になりました。

よくある質問

お客様から寄せられた、よくあるご質問をまとめました。

損害保険に関するよくある質問

Q
【自動車保険】車を買い替えるのですが、なにか手続は必要ですか？
A
契約内容の変更手続が必要です。
新しいお車の納車日が決まりましたら、「車両入替」のお手続をお願いします。弊社までご連絡ください。
Q
【自動車保険】解約手続きは電話のみでできますか？
A
いいえ、電話のみでのお手続きはできません。解約書類を提出していただく必要があります。
お手数ですが、解約お手続きに関しましては、取扱代理店またはお客さまデスクに契約者ご本人さまからお問い合わせください。
取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。お客さまデスクにお問い合わせいただいた場合、取扱代理店や当社営業店にお取次ぎをさせていただく場合がございますのでご了承ください。
Q
【火災保険】隣家がガス爆発を起こして被害を受けた場合も火災保険で補償されますか？
A
はい､｢破裂･爆発｣の事故の対象となります。
また､隣家のガス爆発で火災となって損害を受けた場合も補償されますのでご安心ください｡
実際に保険金をご請求される場合は事故の状況に応じて個別に判断いたします。
損害が発生した場合は当社事故受付センターにご連絡ください。
後日、担当の保険金お支払センターよりご請求方法やお支払いの可否についてご連絡いたします。
Q
【火災保険】自己の火災で隣の家に燃え移り、隣家に対して賠償しなければいけませんか？
A
いいえ。「失火の責任に関する法律」により、賠償の必要は必ずしもありません。失火法においては失火者の軽微な過失による場合には失火者に対する損害賠償責任は免除され重大な過失がある場合のみ賠償責任を負うものとされています。

生命保険に関するよくある質問

Q
日帰り入院で手術を受けたけど、手術保険金ってもらえるの？
A
契約の種類によって、入院給付金の対象となる入院（例えば5日以上の入院）をしなければ、手術給付金が支払われない契約もあるのでご確認ください。今は日帰り入院でも保障される場合がほとんどです。
Q
今、薬を飲んでいるけど生命保険に加入できる？
A
病名、治療歴、現在の状況等を告知いただき、保険会社の審査によります。
Q
保険は若い時に加入するほど得なの？
A
「生命保険は若いうちに契約した方がいいわよ」といった内容の話題を耳にした経験をお持ちの方も多いことでしょう。答えは半分イエスで、半分ノーです。つまり、加入する保険によって異なります。終身保険や個人年金保険（終身型）のように一生涯の保険が長く続く保険は、加入年齢が若いほど支払う保険料は少なくてすみます。これは死亡率などを元に保険料が算出されるため、年齢が上がるほど保険料が高くなるからです。対して掛け捨てタイプの保険には2種類あるのです。掛け捨てタイプの保険でも、例えば保障期間が1年間の「傷害保険」などの、いつ加入しても保険料は変わらないタイプのものと、 10年定期型の単体「医療保険」などのように、「契約時の 年齢」によって月あたりの保険料が少し違うタイプのものがあります。（※保険金額等によって異なります。）基本的に生命保険での「主契約」となる、保険が長く続く終身保険などは年齢が低い方が有利だということはいえるでしょう。
Q
「保障の見直し」ってどんな時にしたらいいの？
A
保険は一度ご加入されたら、当初ご加入された内容のままでよいというものではありません。反対にきちんとした分析もを受けられることなく、勧められるままに新しい生命保険に切り替えるというのも望ましくありません。ご結婚、お子様の誕生、転職、退職など、人生の節目においてお客様にどのような保障がどれくらい必要となるかは変化していくものです。生命保険に関連することや、その他ライフプランナーがお役に立てそうなことがございましたら、ぜひお気軽にご連絡ください。
Q
予定利率ってなに？保険の配当金ってどうなっているの？
A
保険会社では保険料の積み立て分を運用して利益を得ています。どのくらいの利率で運用できるかを予測したものが「予定利率」です。そして実際の運用が予定を上回ると運用利益（余剰金）は「配当金」として契約者に払い戻されます。民間保険は原則として、「予定利率が高い時の契約ほど、保険料の割引率が大きい（保険料が安い）」ということ。保険会社は高い予定利率を確保できると考えた場合にはあらかじめ算出した保険料から利益分を割り引いて保険料を計算することになっているからで、これが反対の場合は割引しにくくなり保険料は上がってしまいます。
Q
生命保険料控除ってなに？
A
生命保険料控除には､「一般生命保険料控除」「個人年金保険料控除」「介護医療保険料控除」があります。生命保険に加入した時期により控除の種類や控除額は異なりますが、年間支払保険料の金額により、一定の所得控除を受けることができます。

アフターフォローに関するよくある質問

Q
銀行口座引落の契約なんだけど今月保険料引落が出来なかったです。保険は切れてしまう？
A
いいえ、ご安心ください。保険は有効です。翌月に2ヶ月分の引落がなされますので引き落とし口座の残金にご注意ください。
Q
代理店の営業時間外に自動車事故が起きてしまった場合、どうすればいい？
A
夜間休日事故受付　0120-258-365
キーロック、故障、レッカー等は、おクルマQQ隊　0120-096-991　へご連絡ください。24時間初動対応いたします。
受付は東京になります。翌営業日に担当サービスセンターの者より改めて今後の対応についてご連絡させていただきます。
Q
日中は仕事が忙しく、 契約変更デスクに変更の連絡ができないのですが、 どうすればいいですか？
A
契約内容変更デスクは、平日は20時まで、土日・祝日も９時から17時まで営業しております。
また、お電話によるお手続以外に、三井住友海上ホームページでは、
「契約者住所の変更」　「運転者年令条件の変更」　「運転者の限定の変更」
「お車の使用目的の変更」　「お車の入替」
の5項目についての変更を承る「お客さまＷｅｂサービス」を用意しており、
営業時間外でも変更のご連絡が可能です。
契約内容変更デスクの営業時間は、以下のとおりです。
月～金　９：００～２０：００
土日祝　９：００～１７：００
※年末年始は休業となります。
Q
契約期間の途中で別の保険会社に変更することはできますか？
A
はい、三井住友海上のご契約を解約し、別の損害保険会社でご契約いただくことは可能です。
お手続きの詳細は、取扱代理店またはお客さまデスクに契約者ご本人さまからお問い合わせください。
取扱代理店の連絡先は保険証券に掲載しております。お客さまデスクにお問い合わせいただいた場合、取扱代理店や当社営業店にお取次ぎをさせていただく場合がございますのでご了承ください。