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日々勉強です!

依田裕美

2020.08.31

エージェントうさみ依田です。

急な猛暑に集中豪雨、コロナウィルスの脅威。

自然災害の恐ろしさには、まだまだ人間は敵わないのかなと思い知らされるこの頃です。

大昔、疫病や自然災害で大飢饉が起きた時ってこんな感じだったのかなと考えたりします。

 

先日、当社2階会議室にて「苦情応対研修」が行われました。

 

 

   

 

 

もう社会人になって20年以上になりますが、お客様との電話・来店の対応って

完璧って思える事なかなかないですよね。

電話を切った後、お客様が帰られた後、後悔する事ばかりです。

その都度、お客様の要望やテンションも違うし、感じ方も違う。

もう少し気の利いたことを言えばよかった、アドバイスすればよかった、などなど…。

対応として悪い例の音声を聞いてて、第三者的立場で聞いていれば冷静に判断できても、

実際に自分が電話で応対していたら、パニックになって同じ言葉の繰り返しになってしまうかもしれないなと

思いながら聞いていました。

 

でも苦情は企業の発展に欠かせない貴重な情報との事!

更なる信頼を得るチャンスとなるように日々訓練ですね!

 

 

我が家の夏の思い出を少し・・・。

     次男無事に最後の試合出来ましたー。

 

     ←真ん中の絵は顧問の先生らしいです!

 

 

そして恒例の本気の水遊び!(年齢差11歳!いつも本気で遊んでくれてありがとう!)

 

 

 

 

 

 

 

 

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